Beobachten Sie Ihre Online-Aktivitäten und erkennen Sie Kritik frühzeitig. Gehen Sie damit im Netz genauso um wie in der realen Welt. Reagieren Sie zeitnah, individuell und höflich. Zeigen Sie Verständnis und bieten Sie Lösungen an. Vermeiden Sie Standardfloskeln. Bedenken Sie, dass Beiträge gespeichert werden und öffentlich sichtbar sind. Löschen Sie die Kommentare nicht. Sehen Sie die Kritik positiv, um Ihr Unternehmen oder Produkt zu verbessern. Münzen Sie vermeitlich falsche News in ein gutes Sprachrohr für Ihr Unternehmen um und zeigen Sie, dass Sie mit unberechtigter Kritik gut und souverän umgehen können. Vergessen Sie nicht, dass Sie nicht Ihre persönliche Meinung, sondern die Ihres Unternehmens widerspiegeln.
Fazit: Mit einem professionellen Beschwerdemanagement nehmen Sie Ihre Kunden ernst und münzen bestenfalls Kritik in eine positive PR um.