Eine Studie der Universität Hohenheim kommt zu dem Ergebnis: die Wahlprogramme der niedersächsischen Parteien waren wenig verständlich. Unverständliche Texte sind ein großes Problem in Kommunikation mit der Zielgruppe. Vermeiden Sie diese Fehler im Dialog mit Ihren Kunden. Ein Text erfüllt eine Funktion, er soll den Kunden über etwas Informieren. Um diesen Zweck zu erfüllen sollten Sie zu lange Sätze vermeiden. Gerade Schachtelsätze erschweren das Verständnis, bilden Sie also lieber mehrere Sätze. Fremdwörter sollten soweit es geht vermieden werden. Vor allem bei Fachbegriffen ist das nicht immer einfach. Sie treffen in ihrer Aussage zwar auf den Punkt, sind dem Laien aber oft fremd. Die Herausforderung besteht darin diese Ausdrücke einfach zu umschreiben. Passen Sie Ihre Texte an die verschiedenen Zielgruppen an. Versuchen sie nicht zu viel Information in kurzen Texten zu transportieren.
Fazit: Machen Sie es so leicht wie möglich Sie zu verstehen.