Besonders wertvoll sind Kunden, die so zufrieden sind, dass sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen. Erfahren Sie im Folgenden, wie Sie Empfehlungen in Ihr Marketingkonzept integrieren können:
Gibt es in Ihrer Branche wichtige Multiplikatoren? Das können Redakteure von Fachzeitschriften sein, die Ihre Produkte testen oder Betreiber von Blogs und Internetforen zum Thema. Gewinnen Sie die Meinungsführer durch zielgerichtete PR-Arbeit für sich und erhalten Sie dadurch verstärkte Aufmerksamkeit und weitere Empfehlungen.
Vertriebsmitarbeiter können Empfehlungsfragen ins Kundengespräch einbringen. Dabei ist es wichtig, nicht aufdringlich oder fordernd zu sein, sondern charmant nachzufragen, ob der Kunde jemanden kennt, für den Ihr Produkt ebenfalls interessant wäre.
Social Media bieten die optimale Möglichkeit, um Massenempfehlungen zu verbreiten. Die Einbindung eines Facebook „Gefällt mir“-Buttons auf der Produktseite motiviert beispielsweise zur Weiterempfehlung. Um herauszufinden, ob über Ihr Unternehmen in Foren, Blogs etc. geschrieben wird, ist ein professionelles Social Media Monitoring ideal, denn es ermöglicht Ihnen, direkt zu beobachten, wer Sie anderen wann, wo und warum empfiehlt. (http://kokon-marketing.de/?URL=SMM)
Pflegen Sie Ihre Stammkunden, denn wer Sie einmal empfohlen hat, wird dies gern wieder tun. Bedanken Sie sich für die Weiterempfehlung und schenken Sie ihm als treuen Kunden besondere Aufmerksamkeit.
Um weiterempfohlen zu werden, sind hervorragende Leistungen und eine hohe Produktqualität selbstverständlich. Sympathie und Vertrauen der Kunden gewinnen Sie zusätzlich, wenn Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter Freundlichkeit und persönliches Engagement zeigen.
Fazit: Empfehlungen stärken das Vertrauen in Ihr Unternehmen und tragen zum Imageaufbau bei.