Werbung und PR sorgen durch besondere Aktionen für ein gutes Image, aber alles fängt bei kleinen und alltäglichen Dingen an.
Ein positives Erscheinungsbild entsteht nicht nur durch ein professionelles Corporate Design. Auch der Empfang in Ihrem Unternehmen hinterlässt Eindruck auf den Interessenten – bei negativen Erlebnissen oft sogar einen bleibenden. Begrüßen Sie Ihren Kunden in Ihren Geschäftsräumen und am Telefon mit einer freundlichen Atmosphäre.
Zuverlässigkeit stärkt Ihr Ansehen. Eine gute Organisation und Logistik helfen dabei, Liefertermine und Vereinbarungen einzuhalten. Wenn doch einmal etwas nicht klappt, informieren Sie den Kunden rechtzeitig und kümmern Sie sich freundlich um ihn. Eine Entschuldigung oder eine kleine Entschädigung können Freude bereiten und hinterlassen einen guten Eindruck.
Auch zeitnahe und kompetente Antworten auf Anfragen wirken sich positiv auf Ihr Image aus. Denn wer schnell die gewünschten Informationen liefert, kann oftmals vermeiden, dass der Interessent sich an die Konkurrenz wendet. Auch, wenn ein konkretes Angebot in manchen Fällen ein wenig Zeit in Anspruch nimmt, sorgt eine kurze Rückmeldung dafür, dass sich der potenzielle Kunde ernst genommen fühlt und weiß, was er erwarten kann.
Nur gut informierte Mitarbeiter können auch korrekte Informationen weitergeben. Deshalb ist es wichtig, dass das gesamte Team hinsichtlich Neuheiten im Unternehmen auf dem aktuellen Stand ist. Auch über Marketingaktionen, Pressetexte etc. sollten alle Mitarbeiter Bescheid wissen.
Prüfen Sie alle Schriftstücke auf korrekte Rechtschreibung und Grammatik. Am besten lassen Sie eine zweite Person über Ihren Text schauen, denn die eigenen Schreibfehler übersieht man selbst häufig.
Fazit: Ein gutes Image beginnt bei Alltäglichkeiten und fördert so die Vermarktung.